تعرف على منصة الشكاوى والمنازعات ضد مخالفات قانون العمل ..اسألة وأجوبة

أطلقت وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية أمس الاثنين المنصة الشكاوى والمنازعات بحيث تتيح لكافة أفراد المجتمع تقديم بلاغات ضد مخالفات قانون العمل، وتسمح للعاملين القطريين وغير القطريين في القطاع الخاص الخاضعين لقانون العمل تقديم شكاواهم ضد جهات عملهم، وذلك لتمكين جميع أفراد المجتمع من تقديم الشكوى ضد جهات عملهم سواء الخاضعة لقانون العمل أو الجهات التي تقوم الوزارة بتنظيم أعمالها مثل الحضانات ومكاتب الاستقدام وغيرهما.

وبحسب الوزارة فإن المنصة الكترونية خاصة بتقديم شكوى العاملين بالقطاع الخاص (قانون العمل) ضد جهات خاضعة لأحكام قانون العمل القطري رقم (14) لسنة 2004، كما تقديم شكاوى العمالة المنزلية ضد أرباب العمل – قانون المستخدمين في المنازل الصادر بالقانون رقم (15) لسنة 2017 أو الجهات التي تقوم وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية بتنظيم اعمالها. وفيما يلي 19 سؤال وجواب عن المنصة:

منصة الشكاوى والمنازعات

1- ما هو تعريف المنصة؟

هي منصة الكترونية من خلالها يتمكن المواطن ، الوافد و المنشآت من تقديم شكوى ضد جهات خاضعة لاحكام قانون العمل القطري رقم (14) لسنة 2004 وقانون المستخدمين في المنازل الصادر بالقانون رقم ( 15) لسنة 2017 بالإضافة إلى ذلك الجهات التي تقوم وزارة التنمية الإدارية والعمل والشؤون الاجتماعية بتنظيم اعمالها.

2- ما هي متصفحات الانترنت التي تعمل من خلالها المنصة؟

التطبيق يعمل وبشكل جيد على جميع المتصفحات الحديثة مثل كروم وسفاري وايدج.

3-هل بالإمكان فتح المنصة على الهواتف الذكية؟

تصميم المنصة يتيح للمستخدم إمكانية الفتح والاستخدام من خلال الهواتف الذكية.

4- ما هي الخدمات المتاحة من خلال المنصة؟

من خلال المنصة يستطيع المستخدم ان يقدم شكوى او ابلاغ عن مخالفة، متابعة الشكاوى وأيضا استعراض بياناته الشخصية كما هي مسجلة بقاعدة بيانات الوزارة وباستطاعته أيضا تحديث بيانات الاتصال من رقم جوال وبريد الكتروني.

5- ما هي أنواع الشكاوى المتاحة للمستخدم للتقديم ؟

في الإصدار الأول للمنصة سيكون بإمكان المستخدم التقديم على : شكوى عمالة المنشآت ( قطري / غير قطري ) ضد المنشآت شكوى العمالة المنزلية ضد ارباب العمل تقديم البلاغ عن مخالفة.

6- فيما يخص الشكاوى من نوع عمالة المنشآت ضد المنشآت هل ستكون شاملة لجميع العمالة من موظفين قطاع حكومي شبه حكومي وقطاع خاص؟

لهذا النوع من الشكاوى ستكون المنصة متاحة لتقديم شكاوى العمالة ضد المنشآت الخاضعة لقانون العمل فقط.

7-ما هي آلية الدخول الى المنصة وتقديم الشكوى؟

بإمكان المستخدم الدخول الى المنصة من خلال الاتي: توثيق ناس من خلال ادخال رقم البطاقة الشخصية و رقم الجوال ان يتم التحقق من رقم الجوال مسجل برقم البطاقة الشخصية سيرسل النظام رمز خاص للدخول OTP

8-هل بالإمكان تقديم شكوى من خلال رقم التاشيرة؟

بإمكان العامل التقديم بالشكوى من خلال رقم تأشيرة العمل وعلى ان يكون رقم الهاتف الجوال مسجل على نفس التاشيرة ، بخلافه سيكون على المستخدم مراجعة اقرب مكتب للوزارة لتقديم الشكوى.

البلاغ وشروطه

9. هل بالإمكان للمستخدم ان يقدم شكوى بدلالة رقم جواز السفر من خلال المنصة؟

لا يمكن من خلال المنصة، على المستخدم مراجعة اقرب مكتب للوزارة لتقديم الشكوى.

10- ماهو الإبلاغ عن مخالفة؟

هي إمكانية التقديم عن بلاغ عن أي مخالفة صريحة لقانون العمل مثل: تجمع عمالة، سكن عمالة غير مناسب ، مخالفات صريحة بموقع العمل ..الخ . كما يمكن التقديم عن البلاغ دون الحاجة الى الإفصاح عن هوية المبلغ/ المستخدم.

11- هل من شروط لتقديم البلاغ؟

لا توجد شروط لتقديم البلاغ وباستطاعة الموطن و الوافد بتقديم بلاغ عن مخالفة صريحة لقانون العمل.

12- اود الإبلاغ عن مخالفة ولكن لا توجد لدي معلومات عن صاحب العمل / اسم المنشأة؟

بالإمكان اما تسجيل وصف عنوان مكان المخالفة او تحديد الموقع على الخريطة الملحقة بالنظام .

13- انا اعمل بتصريح عمل على كفالة ذويهم ، هل بالإمكان تقديم شكوى من خلال المنصة؟

سيكون على المستخدم مراجعة الوزارة للتقديم على شكوى.

14-هل بالإمكان ومن خلال المنصة تقديم شكوى على صاحب العمل السابق ؟

نعم بالإمكان التقديم على شكوى ضد صاحب العمل السابق.

15-هل يجوز تضمين الشكوى اكثر من مطلب؟

نعم بالإمكان تحديد اكثر من مطلب ضمن شكوى واحدة.

16-كيف سيتم التواصل مع الإدارة المعنية ببحث وحل الشكوى؟

ستقوم الإدارة المعنية ببحث الشكاوى والمنازعات بعد استلام الشكوى بالتواصل مع مقدم الشكوى من خلال الرسائل النصية والبريد الالكتروني.

17- هل بالإمكان التعديل على بيانات الشكوى بعد تقديمها؟

لا يمكن التعديل على بيانات الشكوى بعد تقديمها .

18- هل بالإمكان حذف الشكوى؟

يمكن لمقدم الشكوى من حذف الشكوى قبل التقديم وهي في حالة المسودة ، اما بعد التقديم فلا يمكن لمقدم الشكوى من حذفها.

19- مستخدم لديه شكوى تحت المراجعة ويريد ان يقدم شكوى ثانية هل المنصة ستسمح بذلك؟

النظام لا يسمح لمقدم الشكوى ان يقدم شكوى جديدة ولديه شكوى تحت المراجعة لنفس / ذات المشتكى عليه.

المصدر: الشرق